12 de junio de 2019

¿Qué es lo que más valoran los consumidores de un ecommerce de moda?

Desde Corpora360 hemos realizado un estudio en colaboración con ESIC Business & Marketing School, cuyo objetivo se basa en analizar las variables percibidas por los compradores online de productos textiles, en su proceso de selección y compra de artículos.

El análisis pretende ir un paso más allá del estudio de los hábitos de compra de la categoría de moda, aunque se recogen datos sobre ello, también se extiende a las variables percibidas por el comprador, y que desde su punto de vista mejoran su experiencia de compra online.

Gracias a las respuestas obtenidas en este estudio, hemos podido trazar el perfil del comprador online y su comportamiento de compra respecto a la moda online:

Hombres (40,4%) y mujeres (59,6%), con edades comprendidas entre 18 y 35 años mayoritariamente (92,3%) lo que representa mayoritariamente al segmento de población que engloba tanto a la generación Y (Millennials) como a la generación Z (nacidos a mediados de los años 90 o principios de la década del 2000)

Solamente el 3,8% de los encuestados declara comprar 1 vez a la semana.

Si bien es cierto que el ordenador sigue siendo el dispositivo más empleado por los usuarios para realizar sus compras online, los smartphones continúan ganando terreno.

Este estudio concluye que no hay diferencia significativa en cuanto al gasto por género.

De acuerdo con los resultados obtenidos, la mayoría de los compradores realiza pedidos de 2 artículos (35,9%), seguido de los que compran una media de 3 artículos (26%) y 1 sólo (17,9%).

Solo un 9,6% de los usuarios afirma que suele compartir sus compras o preferencias a través de redes sociales.

A pesar de que se ha demostrado la influencia que tienen las redes sociales en todo el proceso de compra, constituyéndose incluso como puntos de contacto relevantes para cualquier usuario, la tendencia de los individuos encuestados indica que no suelen compartir sus compras o preferencias a través de las redes sociales.

Las tiendas propias y multimarca siguen siendo las preferidas por los consumidores a la hora de realizar sus compras online, respectivamente el 66,3% y el 49% de los usuarios encuestados declararon que solían comprar en este tipo de tiendas.

Está claro que factores como la confianza o la imagen que proyectan las marcas, son determinantes a la hora de que los consumidores prefieran comprar en tiendas propias.

Por otro lado, solo el 19,9% de los usuarios encuestados indicó que suele realizar compras a través de agregadores y el 83,7% indicó que escasamente realiza compras a través de clubs de ventas.

  • También están bien consideradas por parte de los compradores online ofrecer datos volumétricos preferencias en colores, texturas y materiales, ya que consideran que mejoría su experiencia de compra.
  • El 73% compartiría información sobre ocasiones especiales.

Aunque estas variables no han sido tan valoradas como otras, el consumidor online reconoce que elementos como disponer de un personal shopper virtual o que las tiendas te recomienden otras prendas que puedan ajustarse a tus preferencias, reducen los riesgos y mejoran la experiencia de compra.

El 81% de los consumidores encuestados afirma realizar compras impulsadas fundamentalmente por promociones y descuentos en el precio.

Los consumidores destacan las promociones en el precio de los productoslas épocas de rebajas (Navidad, Black Friday…) y las promociones con otras ventajas (57%), como los principales factores que les inducen a realizar compras en tiendas de moda online.

También valoran en gran medida: el talle, el color y las recomendaciones de influencers.

Los aspectos menos valorados por la muestra, fueron las campañas promocionales y las tendencias de temporada. Situándolos como aspectos menos importantes para ellos a la hora de elegir una prenda/complemento acorde a su estilo.

Según los datos recabados en este estudio, existen diferencias estadísticamente significativas y, por tanto, la valoración por parte de hombres y mujeres en los diferentes campos es distinta.

Esta entrada es un breve resumen del “Estudio de las variables percibidas por los consumidores de moda online”, elaborado por Corpora360 y ESIC Business & Maketing School.

Próximamente publicaremos el estudio completo

Originally published at http://corpora360.com on April 17, 2018.

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