¿Qué es la digitalización del canal wholesale?
La digitalización del canal wholesale a través de un portal B2B para una marca de moda representa una transformación fundamental en la forma de operar y gestionar el canal de distribución mayorista. Este proceso implica la adopción de tecnologías digitales para optimizar y automatizar diversos aspectos del negocio, incluyendo:
- Procesos de pedido y entrega: Automatización de la toma de pedidos, gestión de inventarios en tiempo real, seguimiento de envíos y entregas, entre otros.
- Comunicación y colaboración: Procesos digitales para facilitar la comunicación entre la marca y sus clientes mayoristas, compartir información de productos, catálogos digitales, materiales de marketing, etc.
- Análisis de datos: Recolección y análisis de datos de ventas, tendencias del mercado, preferencias de los clientes, para tomar decisiones estratégicas más informadas.
- Herramientas de marketing y ventas: Plataformas de comercio electrónico B2B, herramientas para los comerciales como Showroom Digitales, herramientas de marketing digital personalizadas para el canal wholesale, análisis de la efectividad de las campañas, etc.
- Relaciones con los clientes: Gestión de relaciones con clientes (CRM) para mejorar la atención al cliente, fidelización y personalización de la experiencia.
Beneficios de la digitalización del canal wholesale para las marcas de moda
Los beneficios de la digitalización del canal wholesale para una marca de moda son numerosos y podemos identificar algunos como:
- Mayor eficiencia y productividad: Automatización de tareas manuales, reducción de errores, optimización de procesos, aumento de la velocidad en las operaciones.
- Mejora de la comunicación y colaboración: Mayor transparencia, mejor flujo de información, colaboración fluida entre la marca y sus clientes.
- Reducción de costos: Optimización de inventarios, reducción de costos logísticos, mejor gestión de gastos.
- Mayor visibilidad y control del mercado: Análisis de datos para identificar tendencias, oportunidades y riesgos, toma de decisiones estratégicas más precisas.
- Mejora de la experiencia del cliente: Mayor agilidad en los pedidos, entregas más rápidas, acceso a información de productos en tiempo real, mejor atención al cliente.
- Acceso a nuevos mercados: Posibilidad de llegar a nuevos clientes en todo el mundo a través de plataformas digitales.
- Mayor competitividad: Adaptación a las demandas del mercado actual, donde los clientes esperan experiencias de compra online fluidas y personalizadas.
Desafíos de la digitalización del canal wholesale
Sin embargo, la digitalización del canal wholesale también presenta algunos desafíos como la inversión en tecnología que requiere una inversión inicial en software, hardware y capacitación del personal
Otro desafío importante es el cambio cultural. Esto implica un cambio en la forma de trabajar y pensar, tanto para la marca como para sus clientes.Es importante gestionar el cambio de manera efectiva para minimizar la resistencia y asegurar la adopción exitosa de las nuevas tecnologías.
La Integración con sistemas existentes es otro de los desafíos ya que se debe garantizar una integración fluida con los sistemas existentes de la empresa, como el ERP y el CRM.
Otro aspecto fundamental y que cada vez resulta mas importante para las empresas, es la seguridad de la información. Es fundamental implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger la información confidencial de la empresa y sus clientes.
A pesar de los desafíos, la digitalización del canal wholesale es una tendencia inevitable para las marcas de moda que buscan seguir siendo competitivas en el mercado actual.
Invertir en la digitalización de este canal puede generar importantes beneficios a largo plazo, como una mayor eficiencia, mejores relaciones con los clientes y un mayor acceso a nuevos mercados.
Pasos a seguir para la digitalización wholesale de una marca de moda
La digitalización del canal wholesale para una marca de moda es un proyecto complejo que requiere una planificación cuidadosa y una ejecución meticulosa. A continuación, se describen de manera muy resumida las fases del proceso, los aspectos tecnológicos, los aspectos culturales del equipo de ventas, la formación necesaria y la rentabilidad esperada.
Posibles fases del proceso de digitalización:
1. Evaluación y Planificación Inicial:
- Hay que identificar las necesidades específicas de la marca y los objetivos a alcanzar con la digitalización. Asimismo hay que identificar los recursos disponibles, tanto financieros como tecnológicos y humanos.
- El objetivo final de esta fase es establecer un plan de proyecto detallado con cronogramas, hitos y responsables.
2. Selección de Tecnologías y Proveedores:
- En esta fase se debe investigar y seleccionar las tecnologías adecuadas para digitalizar los procesos de wholesale. Se deben evaluar soluciones como son showroom digital o portales B2B avanzados.
- Posteriormente hay que evaluar y seleccionar proveedores de software y servicios que mejor se adapten a las necesidades y recursos de la marca.
3. Desarrollo e Implementación:
- Crear/implementar y configurar las soluciones seleccionadas. Hay que asegurar la integración fluida de las nuevas plataformas con los sistemas existentes como ERP y CRM.
4. Formación y Adaptación de la Fuerza de Ventas:
- Hay que proporcionar formación exhaustiva a la fuerza de ventas sobre el uso de las nuevas herramientas digitales.
- Es crítico también fomentar una cultura de adaptación y adopción tecnológica entre los empleados, resaltando los beneficios y la mejora en eficiencia.
5. Pruebas y Ajustes:
- Realizar pruebas piloto con un grupo reducido de usuarios para identificar problemas y realizar ajustes necesarios. Siempre es aconsejable hacerlo en fases de menor actividad comercial.
- Se debe recoger feedback de los usuarios y realizar mejoras en las plataformas antes del lanzamiento completo.
6. Lanzamiento y Seguimiento:
- Una vez realizado el lanzamiento se debe monitorear el rendimiento y ofrecer soporte continuo para resolver cualquier problema que surja a los distintos usuario de las herramientas.
7. Medición de la rentabilidad:
Hay que definir y registrar aspectos como la reducción de costes que supone esta nueva manera de trabajar ( materiales, tiempo de generación de pedidos, transporte, tareas administrativas, etc).
Otro parámetro es el incremento de ventas por agente, gracias a disponer de más tiempo para tareas comerciales de valor, y menos tareas administrativas
No hay que olvidar la satisfacción del cliente en términos de experiencia de compra, tiempo, información y posicionamiento de marca innovadora.
Conclusión
La digitalización del canal wholesale se ha convertido en un imperativo para las marcas de moda que buscan seguir siendo competitivas en el mercado actual. Invertir en la digitalización de este canal puede generar importantes beneficios a largo plazo, como una mayor eficiencia, mejores relaciones con los clientes y un mayor acceso a nuevos mercados.
Si bien existen desafíos que deben abordarse, como la inversión en tecnología y el cambio cultural, los beneficios de la digitalización superan con creces los obstáculos. Las marcas de moda que adopten este enfoque innovador estarán bien posicionadas para el éxito en el futuro digital.
