Múltiples análisis y experiencias muestran que los usuarios de aplicaciones móviles de ecommerce compran más, repiten y su uso aumenta la fidelidad de marca. Las soluciones móviles a medida, no sólo construyen de forma más eficiente el catálogo de productos, también crean un entorno de cercanía con el usuario, que repercute en su interacción. La tendencia móvil es imparable y los datos, secundan estas afirmaciones.
Según el último informe de idealo.es, el 75 % de los españoles hace sus compras a través de los smartphones. Esto sitúa a España como país europeo líder, por delante de otros como Italia (72 %), Reino Unido (62 %) o Austria (56 %). Datos rotundos que obligan a apostar por cuidados desarrollos dirigidos a nuestro catálogo de productos.
En el octavo estudio de Conversión en Negocios Digitales realizado por Flat 101, se observa la tendencia creciente en el tráfico desde dispositivos móviles, alcanzando un 71,6% del total. Esto supone un crecimiento de tres puntos respecto al 69% del año anterior. El dominio del móvil es absoluto, con especial protagonismo en los sectores de food delivery (87% del total), moda y supermercados (ambos con el 83%).
Otro de los datos de conversión interesantes, es el referido al tipo de usuarios. Los recurrentes son aquellos que mantienen el liderazgo en las ventas (2,02% frente al 0,77% de los nuevos usuarios), destacando así la importancia de la fidelización como estrategia para impulsar la conversión.
Pero centrándonos en aplicaciones de compras nativas, el último informe anual de State of Mobile 2023, muestra cómo en 2022 se aceleró la demanda de estas apps, y las descargas crecieron hasta 255.000 millones, un crecimiento del 11% interanual, con hasta 5 horas diarias empleadas por los usuarios. En el ámbito de la moda, analizábamos hace unos meses las más populares.
¿Qué debemos tener en cuenta para sacarle el mayor rendimiento a nuestro canal móvil de eCommerce?
Con esta pregunta no queremos limitarnos a la conversión. No todos los beneficios de contar con una aplicación nativa se reducen a la venta. Además, una aplicación móvil propia mejora la percepción de la marca, entre otros factores, porque crea un canal de contacto más cercano -y personalizado- con el cliente.
La clave de una app de comercio electrónico es que sea capaz de transmitir al usuario una experiencia única, diferente. Siempre puedes encontrar algo nuevo. Esto permite incrementar la frecuencia de uso, y también la tasa de conversión, siempre mayor que en una web móvil.
La experiencia de compra gracias a los componentes nativos de las aplicaciones móviles, generan una experiencia más atractiva, con navegaciones más fluidas, con elementos visuales y funciones más amigables.
La relación con el usuario también es más personalizada. La “confianza” que genera el terminal del usuario, permite desarrollar herramientas inteligentes para construir su navegación, definiendo filtros adaptados a su preferencias.
En cuanto a resultados medibles, redunda en mayores tasas de conversión y repetición. En la mayoría de los casos, esto supone que la inversión en el desarrollo de una app nativa se amortice en un periodo menor a 18 meses.
¿Cómo lograr el éxito en el desarrollo de una App nativa?
No es un trabajo sencillo. Es necesario coordinar a los equipos de producto, marketing y tecnología en definir una estrategia de lanzamiento y ciclo de vida de la aplicación. Esto exige crear un canal de venta adicional. Eso sí, no olvidemos que la recompensa se encuentra en el alto potencial de ventas que tenemos en el horizonte.
Qué características debe tener una app de eCommerce:
- Debe integrarse a plataformas de eCommerce como pueden ser Magento, Sales Force Cloud Commerce, Prestashop, etc.
- Lo mismo con las principales plataformas de pago como Adyen, Paypal, Redsys, Klarna, etc.
- Debe tener capacidad de integración con soluciones de Marketing Automation, y herramientas de analítica,
- Servicios como push notification y deep linking.
- Mejora continua de procesos de carga.
- Integración con Social Media.
- Capacidad de personalización de contenido.
- Fast- checkout y wishlist
- Gestión de devoluciones.
- Disponibilidad en tienda.
- Ventas privadas.
- Descuentos para colectivos.
- Búsqueda de productos.
- Multimercado, multi idioma, multi moneda.
- Realidad Aumentada.
- Recomendador de productos.
- Voice search, live streaming shopping.
Experiencia de cliente:
Bimba y Lola, firma gallega de moda que facturó 225 millones de euros en 2022, cuenta con 286 puntos de venta en 26 países (48 países incluyendo el alcance de sus tiendas online).
Proyecto: Aplicaciones móviles nativas para iOS y Android.
Descripción: Se desarrolla una nueva aplicación nativa integrada inicialmente con Magento y posteriormente se integra con la plataforma Sales Force Commerce Cloud.
Datos de interés:
App disponible en más de 30 mercados.
Equipo multidisciplinar para crear un nuevo canal de ventas online mediante aplicaciones nativas móviles para iOS y Android.
Sobre CorporaLabs
Corporalabs cuenta con la experiencia y el equipo para crear el mejor proyecto de eCommerce móvil. Ofrece su experiencia en la definición, diseño y desarrollo de este nuevo canal mediante especialistas en usabilidad, programación y gestión de proyectos, así como en estrategias go-to-market, sin dejar al azar su evolución y crecimiento. Todo un equipo multidisciplinar para crear un nuevo canal de ventas online mediante aplicaciones nativas móviles para iOS y Android.
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